Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes y respuestas
A continuación presentamos varias docenas de preguntas más frecuentes junto con sus respuestas. Si estas preguntas y respuestas no solucionan todas las dudas, por favor contacte por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al número +48 883 4747 729 en días laborables de 11:00 a 18:00, y los sábados de 8:00 a 13:00.
¿Qué significa el botón Comprar y qué significa Pedido?
Los productos con el botón "comprar" están en stock, mientras que los productos con el botón "ordenar" son productos traídos "por encargo", es decir, traemos dicho producto bajo un pedido específico del cliente.
¿Qué significa el estado de disponibilidad "Jest", "Dostępny" y "Na zamówienie"?
Disponible - los productos con el estado "disponible" están en nuestro almacén. Incluso indicamos la cantidad de producto que tenemos en nuestro almacén; puedes comprar estos productos en cualquier forma de pago (contra reembolso, transferencia, a plazos).
Disponible bajo pedido - productos con el estado "disponible bajo pedido" - puedes comprarlos en cualquier cantidad, sin embargo, el tiempo de espera para el envío depende de si están en nuestro almacén o en un almacén externo y de la cantidad de productos pedidos. Por ejemplo, si hay disponibles 2 productos y tú pides 3 unidades, el pedido puede tener un tiempo de entrega prolongado o ser dividido en 2 paquetes, de los cuales el primero se envía inmediatamente después de realizar el pedido y el segundo después de adquirir la unidad faltante del almacén externo. Puedes comprar productos con este estado en cualquier forma de pago (contra reembolso, transferencia, a plazos).
Por pedido - los productos con el estado "por pedido" se adquieren específicamente bajo pedido del cliente - puedes comprar estos productos solo en forma de pago anticipado depositando el 100% del anticipo (también puedes comprar estos productos en el sistema de pago a plazos).
¿Cuál es el tiempo de espera para los productos?
La gran mayoría de los productos con el estado "disponible" se envían el mismo día o dentro de las 24 horas posteriores al momento del pedido. Sin embargo, hay períodos en los que se acumulan los pedidos y entonces la tienda informa automáticamente que el envío del producto puede retrasarse, por ejemplo, 48 horas desde el momento del pedido.
¿Cuál es el tiempo de espera para los productos con el estado de disponibilidad disponible?
La gran mayoría de los productos con el estado "disponible" se envían en aproximadamente 2-5 días hábiles desde el momento de realizar el pedido. Sin embargo, hay productos para los cuales el tiempo de espera es un poco más largo, aunque no debería exceder de 14 días.
¿Cuál es el tiempo de espera para los productos con el estado de disponibilidad bajo pedido?
La gran mayoría de los productos por encargo se envían entre 2 y 14 días desde el momento del pedido. Sin embargo, hay productos para los que el tiempo de espera es más largo. Si es así, está indicado en el estado de stock del producto correspondiente o en la descripción del contenido.
¿Por qué hay un botón gris que indica falta de stock junto al producto?
Parece que se agotó el producto que normalmente tenemos en stock y el sistema cambió su estado de inventario a "sin stock".
¿Por qué no puedo agregar el producto al carrito?
Parece que deseas comprar un producto que actualmente no tenemos en stock. Puedes suscribirte para seguir el producto (proporcionar tu correo electrónico), y se te notificará automáticamente cuando recibamos una nueva entrega de este producto.
¿Por qué en la lista de selección no están todos los productos disponibles que se mencionan en la descripción?
Parece que deseas comprar una versión del producto que actualmente no tenemos en stock. Puedes suscribirte para seguir el producto (proporciona tu correo electrónico), y en el momento en que recibamos esta versión del producto, serás notificado automáticamente.
¿Está seguro de que el producto que he pedido está disponible en el almacén?
En el 99% de los casos, el producto que tiene el estado "disponible" está en el almacén. Reservamos un 1% para errores de inventario y situaciones en las que el producto se daña, lo que nos impide enviar un producto en perfecto estado. Si ocurre tal situación, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar el curso de acción a seguir.
¿Necesito registrarme/crear una cuenta para hacer compras?
No. No es necesario registrarse para realizar un pedido en nuestra tienda. Sin embargo, crear una cuenta te brindará beneficios concretos: cada usuario que realiza compras participa en el programa de fidelización Carp-Coins (acumula puntos que puede canjear por premios - consulta el reglamento de la promoción), y gracias al historial de compras, construye su estatus de cliente, lo que permite obtener descuentos en compras, la posibilidad de entrega gratuita e incluso negociar precios. Los clientes registrados tampoco necesitan ingresar su información de dirección en pedidos futuros, pueden seguir en tiempo real el estado de su pedido y también tienen acceso al historial de pedidos realizados anteriormente.
¿Puedo pagar las compras en la tienda en línea con tarjeta de crédito?
Sí. Actualmente, los pagos con tarjetas Visa y Maestro se realizan a través del Sistema PayU.
¿Puedo pagar por las compras al mensajero en el momento de la entrega o mediante transferencia para no tener que tener el dinero preparado para el mensajero?
Sí. Ambas formas de pago son posibles. La forma de pago para las compras se selecciona en el segundo paso del carrito.
¿Puedo comprar a plazos?
Sí. La venta a plazos está disponible para pedidos a partir de 150 zł y es gestionada por el sistema de Cuotas Santander o Credit Agricole. Los bancos que realizan los plazos son Santander Consumer Bank y Credit Agricole. ¡El procedimiento puede realizarse completamente en línea, desde llenar la solicitud de crédito hasta la decisión crediticia en aproximadamente 15 minutos! El sistema a plazos está descrito en detalle en la sección ¿Cómo comprar a plazos?
No sé si el pago por transferencia bancaria o PayU se realizó correctamente. ¿Qué debo hacer?
Por favor, espere un momento y verifique si la operación se ha registrado en su cuenta en el caso de pagos por transferencia bancaria. Si no es así, por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono al número: +48 883 474 729 y describa la situación. Juntos determinaremos el siguiente curso de acción que sea satisfactorio para ambas partes.
No sé qué pasa con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Todos los pedidos pasan por 4 estados: "pedido nuevo", "pedido confirmado", "pedido en proceso" y "pedido completado". El cliente es informado automáticamente por correo electrónico de cada cambio de estado y del progreso actual en la realización del pedido. Si esto no responde a su pregunta, por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono al número: +48 883 474 729 durante el horario de atención. Revisaremos y aclararemos lo que está sucediendo con su pedido.
¿Puedo recibir una factura por los productos pedidos?
Sí. Por favor, seleccione esta opción en el paso 2 del proceso de pedido (por defecto emitimos un "recibo").
¿Cuál es el costo de envío del producto solicitado?
El costo de envío depende del peso del producto comprado, el método de pago y el proveedor de envío seleccionado. La tienda calculará automáticamente los costos adecuados en el carrito. También puedes verificar los costos de envío en la página Precios de entrega de productos.
¿A partir de qué cantidad hay envíos gratuitos?
Actualmente, todos los pedidos superiores a 300 PLN los enviamos por nuestra cuenta. Sin embargo, esto se aplica solo a transacciones nacionales y envíos nacionales.
¿Cuán rápido / Cuándo será enviado mi pedido?
La mayoría de los pedidos contra reembolso realizados antes de las 10:00 a.m. se envían el mismo día hábil. Si elegiste la forma de pago por transferencia bancaria, el envío se realizará después de que se registre el pago en la cuenta de la tienda. La sesión de registro de transferencias en nuestro banco tiene lugar a las 12:30 p.m. todos los días hábiles. Para acelerar la realización de pedidos por transferencia, puedes enviar la confirmación de la transferencia a la dirección [email protected].
¿A qué hora son recogidos los envíos por el mensajero?
Actualmente, los envíos se recogen alrededor de las 15:00 horas en días laborables.
¿Recibiré el número de guía de envío?
Todos los pedidos pasan por 4 estados: "pedido nuevo", "pedido confirmado", "pedido en proceso" y "pedido completado". El comprador será informado sobre cada cambio de estado del pedido mediante un mensaje enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada en el pedido. Al mensaje que informa sobre el envío del paquete se adjuntará el número de guía, con el cual podrá rastrear el estado del envío. ¡ATENCIÓN! El proveedor POCZTEX y POCZTA POLSKA además informa sobre la entrega planificada mediante un SMS el día de la entrega.
¿Puedo establecer la hora de entrega del producto?
Podemos proporcionar al mensajero la hora sugerida de entrega, sin embargo, no podemos garantizar que el mensajero siga nuestras sugerencias. Lo mejor es, después de recibir el número de seguimiento, contactar directamente con el mensajero y acordar la hora de entrega.
¿Puedo recoger personalmente los productos pedidos en la tienda en línea en la tienda física?
Así es. Existe la posibilidad de elegir esta opción, sin embargo, le pedimos que indique en los comentarios la fecha prevista de recogida para que podamos preparar el producto.
¿Cómo debo presentar una reclamación sobre un producto o la forma en que se realizó el pedido?
Para que la reclamación sea procesada lo más rápido posible, por favor envíe la reclamación al correo electrónico: [email protected] junto con la descripción de la reclamación, el número de pedido y los datos de contacto para que podamos procesar la reclamación de manera rápida y precisa.
¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito?
Sí. La tienda no almacena información sobre tarjetas de crédito. Solo las procesa el intermediario de pagos, es decir, PayU, y los datos se transmiten a través de una conexión cifrada "https".
¿Están seguros mis datos personales?
Sí. La tienda tiene implementada una política de seguridad y la colección de datos personales está registrada en GIODO.
